FAQ

• À qui dois-je m'adresser et quel est votre délai de réponse ?

• Votre contact est Peter — WhatsApp et téléphone : +86 192 0017 7033, courriel : sales@xhanco.com. Devis sous 24 h ; étude de faisabilité OEM personnalisée sous 24 h. Pour les demandes urgentes, WhatsApp est le moyen le plus rapide de répondre.

• Puis-je visiter l'usine ?

• Oui, et nous vous y encourageons. Nos installations se situent dans le district de Zengcheng, à Guangzhou. Les audits sur site, les visites virtuelles en direct et les inspections par des tiers sont les bienvenus ; veuillez les organiser via notre page de contact.

• Quels documents accompagnent un envoi à l'exportation ?

• Facture commerciale, liste de colisage et connaissement en standard, plus certificat d'origine et documents spécifiques au produit — certificats de qualification, rapports d'essais, dossiers d'inspection par lot — conformément aux exigences de votre marché, confirmés avant la production.

• Mon design personnalisé est-il protégé ?

• Les illustrations et les designs personnalisés des clients sont utilisés exclusivement pour leurs commandes. Les conditions d'exclusivité pour un marché ou un produit peuvent être convenues par écrit lors de la demande de devis ; n'hésitez pas à nous en faire part dès le début afin que nous les intégrions au contrat.

• Effectuez-vous des développements ODM uniquement à partir d'un cahier des charges ?

• Oui. Décrivez le scénario d'utilisation et le problème : la définition des besoins est la première étape de notre processus. Nous proposons des spécifications et des options de matériaux, réalisons un prototype par échantillonnage et finalisons le processus par une validation documentée de l'échantillon.

• Est-il possible de développer un produit à partir d'un échantillon de référence ?

• Oui. Envoyez-nous un échantillon physique ; nous évaluons le matériau et le procédé, confirmons la faisabilité et vous proposons un cahier des charges adapté. Si une correspondance exacte est impossible, nous vous informons de la différence avant l’échantillonnage, et non après la livraison.

• Quelles sont les possibilités de personnalisation ?

• Spécifications (dimensions, épaisseur, grammage, capacité, structure, pliage), matériau (papier, film, feuille d'aluminium, PLA, qualités biodégradables et pour contact alimentaire), impression et marquage, ensembles combinés (paquets de couverts, lingettes, serviettes, étiquettes) et emballage (emballage intérieur, cartons, codes-barres, palettes, emballage d'exportation).

• Que se passe-t-il si les marchandises arrivent défectueuses ?

• Les réclamations relatives à la qualité, une fois vérifiées, sont résolues par un remplacement ou un avoir. La procédure (preuves requises, délai de réponse, options de résolution) est convenue par écrit avant votre première commande. Notre système de service après-vente est certifié conforme à la norme GB/T 27922.

• Vos produits en contact avec les aliments sont-ils traçables ?

• Oui. Le codage par lot permet de lier les cartons expédiés aux dossiers de production et aux lots de matières premières. Les déclarations de matières premières sont archivées par lot pour les catégories de contact alimentaire et d'hygiène. Les dossiers de spécifications et les rapports d'inspection sont conservés par UGS.

• Puis-je désigner SGS, Intertek ou mon propre inspecteur ?

• Oui, à n'importe quelle étape : pendant la production, avant l'expédition ou au chargement. Nous planifions les inspections par des tiers sans entrave et retenons l'expédition jusqu'à ce que vous l'autorisiez.

• Comment la qualité est-elle contrôlée pendant la production ?

• Quatre points de contrôle : vérification des matières premières, contrôle en cours de production (impression, transformation et assemblage), contrôle des produits finis par rapport à l'échantillon approuvé et contrôle de l'emballage (nombre de cartons, codes de lot et marques d'expédition). Un contrôle par rayons X est disponible en ligne lorsque la présence de corps étrangers est requise.

• Quelles licences de production détenez-vous ?

• Nous détenons trois licences principales : la licence nationale de production de produits industriels pour les emballages et outils en plastique à usage alimentaire (certificat n° (粤) XK16-204-12321, valable jusqu’en décembre 2030), une licence d’exploitation d’imprimerie ((粤) 4401005521, valable jusqu’en décembre 2030) et une licence d’hygiène pour les lingettes désinfectantes (valable jusqu’en novembre 2029). Nous possédons également une autorisation d’exploitation de dispositif médical de classe II.